Mensagens enviadas pelo Registro de Atendimento

Versão 1

FINALIDADE

A janela Mensagens enviadas pelo Registro de Atendimento reúne as mensagens vinculadas a ordem de serviço que precisam ser lidas durante o processo de baixa. A leitura é obrigatória: enquanto houver qualquer mensagem não lida, a baixa da OS não pode ser concluída. Dessa forma, a funcionalidade assegura que toda orientação registrada no atendimento seja efetivamente lida antes do encerramento da ordem.

COMO ACESSAR

A janela Mensagens enviadas pelo Registro de Atendimento pode ser acessada durante a baixa de uma ordem de serviço que possua mensagens com leitura obrigatória. Ao clicar no botão EXECUTAR, a janela será exibida.

MENSAGENS ENVIADAS PELO REGISTRO DE ATENDIMENTO

Ao clicar em Executar, será exibida a janela Mensagens enviadas pelo Registro de Atendimento, para consulta e registro da leitura das mensagens da ordem de serviço.

No topo da janela, os campos Número da OS, Tipo da OS e Subtipo da OS identificam a ordem em tratamento e são exibidos apenas para consulta. A tabela apresenta as mensagens vinculadas à ordem de serviço, com as seguintes colunas: Mensagem, Situação, Usuário Resposta, Data e Hora.

Ler as mensagens

Para registrar a leitura de uma mensagem, marque a caixa de seleção correspondente. A situação será atualizada para LIDA e a mensagem será exibida no campo Mensagem Completa, localizado abaixo da lista.

Para marcar todas as mensagens como lidas de uma vez, clique em Ações e selecione Marcar todas como lida. Todas as mensagens terão a situação atualizada para LIDA.

O botão SALVAR é habilitado após a leitura das mensagens. Clique em SALVAR para concluir a tarefa. Para sair sem concluir, clique em CANCELAR.

Após a confirmação, você retornará ao Hub de Tarefas com a situação atualizada para CONCLUÍDA. O botão EXECUTAR será alterado para EDITAR, permitindo ajustes no formulário enquanto a baixa não for finalizada. Para concluir a baixa, clique em SALVAR no canto inferior direito do Hub.

Uma mensagem de confirmação será exibida: selecione CONFIRMAR para avançar ou CANCELAR para retornar.

Após a confirmação, o sistema exibirá uma mensagem de sucesso.

Mensagens do sistema

Caso ocorra um erro ao salvar, o sistema exibirá um aviso com o código e a descrição do erro retornados. Registre a mensagem apresentada e tente novamente; se o erro persistir, acione o suporte informando o número da OS e o texto exibido.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que os usuários poderão executar ao acessar a janela Mensagens enviadas pelo Registro de Atendimento:

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Serviços ou Atendimento	Consultar as mensagens vinculadas à OS
	Registrar a leitura das mensagens
	Marcar todas as mensagens como lida
	Salvar e concluir a tarefa

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