Baixa da DS DUT - Desligamento Técnico da UC

Versão 1

FINALIDADE

Esta funcionalidade tem por finalidade viabilizar a baixa da Ordem de Serviço de Desligamento Técnico da UC (DS/DUT), permitindo registrar o motivo e a ocorrência do corte executado em campo, ou tratar o cenário de rejeição, quando a solicitação não pode ser atendida.

COMO ACESSAR

A funcionalidade pode ser acessada de duas formas:

1. Acesse o Workspace Serviços ou o Workspace de Atendimento. No Gerenciador de Tarefas, utilize o card de busca para localizar as ordens de serviço do tipo DS e subtipo DUT. Em seguida, selecione a ordem desejada e clique em Ações > Baixa de Ordem de Serviço para iniciar o processo de baixa.

2. Após o login, acesse Workspace Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > Atendimento ao Consumidor > Na Barra de Atendimento, inicie o atendimento > Busque por uma UC. Siga em Serviços > Serviços Solicitados e Ordens de Serviço. Nesta tela, ao selecionar uma Solicitação, a lista de OSs relacionadas será exibida dinamicamente. Escolha o tipo de OS DS e subtipo DUT e clique em Ações > Baixa de Ordem de Serviço.

HUB DE TAREFAS DE BAIXA

Ao acionar Baixa de Ordem de Serviço, a janela Tarefas da Baixa de OS é exibida com os detalhes do serviço: UC, Cliente, Número da OS, Tipo e Subtipo de OS. É necessário selecionar a Conclusão da OS e informar a Data de Conclusão; a Hora de Conclusão e Data Limite de Conclusão é preenchida automaticamente pelo sistema.

💡 Clique no botão ao lado do campo Número da OS para acessar os detalhes da Ordem de Serviço. Para mais informações, consulte a documentação Consulta Desligamento Técnico da UC, na seção DOCUMENTOS RELACIONADOS.

Com o preenchimento dos dados obrigatórios, as tarefas de baixa são carregadas. A lista exibe a ação, situação, sequência, o nome e o subtipo de cada tarefa. Inicialmente apresentadas com a situação PENDENTE, cada tarefa possui um botão específico para EXECUTAR, permitindo o avanço do processo.

Para mais informações sobre o funcionamento e regras do hub de tarefas, consulte a documentação na seção DOCUMENTOS RELACIONADOS.

BAIXA DE DESLIGAMENTO TÉCNICO DA UC

a. Formulário de Baixa

Ao selecionar um dos tipos de conclusão que utilizam esse fluxo, exceto o tipo com rejeição, é exibida a tarefa Desligamento Técnico da UC, composta pelas seguintes seções no formulário:

Detalhes da OS: apresenta informações apenas para consulta, contendo os campos (UC, Cliente, Número da OS, SS de Origem, Número LOS, Tipo de OS e Subtipo de OS).

Dados de Abertura: apresenta as informações registradas na abertura da Ordem de Serviço, exibindo o Motivo do Corte na Abertura e as Observações informadas no momento da solicitação.

Dados da Baixa: Nesta seção são registrados os dados necessários para concluir a Ordem de Serviço. O campo Ocorrência no Corte permanece desabilitado até que um Motivo do Corte na Execução seja informado. Após a seleção do motivo, o campo é habilitado para que o usuário escolha uma das ocorrências disponíveis.

Os campos Motivo do Corte na Execução, Ocorrência no Corte, Leitura Coletada e Observações de Execução são de preenchimento obrigatório, sendo identificados pelo símbolo (*).

Durante o processo de execução da baixa de desligamento, podem ser apresentadas validações conforme as regras de negócio. Para mais informações, consulte a seção DOCUMENTOS RELACIONADOS.

Após preencher todos os campos obrigatórios do formulário, o botão SALVAR será habilitado. Clique em SALVAR para continuar o processo de baixa.

Ao clicar em SALVAR, será exibida uma mensagem de confirmação. Clique em Confirmar para prosseguir com a baixa ou em Cancelar para retornar ao formulário e realizar ajustes necessários.

Após clicar em Confirmar, uma mensagem de sucesso será exibida:

Ao clicar em Fechar, você retornará ao Hub de Tarefas com a situação atualizada para CONCLUÍDA. O botão Executar será alterado para Editar, permitindo ajustes no formulário enquanto a baixa não for finalizada.

Após o retorno ao Hub de Tarefas, o fluxo da Ordem de Serviço poderá seguir conforme a existência de pendências:

• Com tarefas pendentes: as atividades restantes serão exibidas no Hub e deverão ser executadas antes da conclusão da baixa.

• Sem tarefas pendentes: a baixa poderá ser finalizada. Para isso, clique em SALVAR no canto inferior direito do Hub.

Ao clicar em SALVAR, será exibida uma mensagem de confirmação. Clique em Confirmar para concluir a baixa ou em Cancelar para retornar ao Hub.

Após a confirmação, o sistema exibirá uma mensagem de sucesso.

b. Motivos de Rejeição da OS

Ao selecionar o tipo de conclusão 001 - Com Rejeição, o sistema carrega a tarefa Escolha Motivo de Rejeição, para que sejam informados os motivos de rejeição.

💡 Para mais informações sobre o funcionamento e as regras da janela de Motivos de Rejeição da OS, consulte a documentação Motivos de Rejeição da OS, disponível na seção DOCUMENTOS RELACIONADOS.

TAREFAS COMPLEMENTARES DO HUB

a. Retirada de Equipamento

Ao ser carregada, abre o formulário específico que permite realizar a retirada de equipamentos instalados em uma Unidade Consumidora. O processo envolve a validação dos dados do equipamento, preenchimento de leituras e confirmação da retirada.

💡 Para o detalhamento completo de campos, regras e validações, consulte a documentação Retirada de Equipamento, disponível na seção DOCUMENTOS RELACIONADOS.

b. Cadastro de Recursos da OS

Ao ser carregada, abre o formulário específico para registrar os recursos utilizados na execução, como equipe, tempos e materiais.

💡 Para o detalhamento completo de campos, regras e validações, consulte a documentação Cadastro de Recursos da OS, disponível na seção DOCUMENTOS RELACIONADOS.

6. VALIDAÇÕES DO SISTEMA

• Ligação Provisória: caso o sistema identifique uma ligação provisória associada à ordem de serviço, será exibido um alerta de Atenção! com a pergunta "Houve instalação de equipamento na UC?". O alerta também informa se a ligação provisória foi solicitada com ou sem medidor.

• Equipamento Retirado: caso o sistema identifique que há um equipamento instalado na unidade consumidora (UC), será exibido um alerta de Atenção! com a pergunta "O equipamento instalado na UC foi retirado?"

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que os usuários poderão executar no formulário de Baixa de Desligamento Técnico da UC.

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Serviços	Preencher os dados da baixa referentes a execução do corte
	Salvar os dados de baixa
	Consultar os detalhes de abertura da OS DS/DUT
	Acompanhar a situação das tarefas e executar tarefas pendentes para conclusão da baixa

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	LINK
Hub de Tarefas	Acessar
Motivos de Rejeição da OS	Acessar
Retirada de Equipamento da UC	Acessar
Cadastro de Recursos da OS	Acessar
Consulta Desligamento Técnico da UC	Acessar