# BAIXA DA BR BOS – BUSCA E RECUPERAÇÃO DE OS DESPACHADA
# Versão 1
# FINALIDADE
A OS BR/BOS – Busca e Recuperação de OS Despachada é utilizada para registrar o retorno da equipe de campo sobre uma solicitação de cancelamento de uma Ordem de Serviço (OS) que já foi despachada. Por meio da sua baixa, é possível informar se o cancelamento deve ser confirmado ou desfeito, permitindo que o sistema conclua o processo de acordo com a situação encontrada em campo.
Esse fluxo atende operações que não possuem integração digital com as equipes de campo e, por isso, utilizam Ordens de Serviço impressas. Nesses cenários, não há um canal direto para interromper uma OS que já está em campo. Assim, a equipe deve ser contatada pelos meios de comunicação adotados pela operação, como telefone ou rádio, para informar se o serviço foi executado ou se o cancelamento ainda pode ser efetivado.
A OS BR/BOS é gerada durante o processo de Cancelar Ordem de Serviço. Ao solicitar o cancelamento, a Solicitação de Serviço (SS) e as Ordens de Serviço elegíveis passam para a situação Aguardando Cancelamento (AC) e permanecem nesse estado até a conclusão da OS BR/BOS.
# COMO ACESSAR
A funcionalidade pode ser acessada de duas formas:
- Após o login, acesse o Workspace Serviços ou Atendimento. No Gerenciador de Tarefas, utilize o card de busca para filtrar as ordens desejadas. Na listagem, selecione o tipo de OS BR e subtipos BOS e clique em Ações > Baixa de Ordem de Serviço para prosseguir com a baixa.
- Após o login, acesse Workspace Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > Atendimento ao Consumidor > Na Barra de Atendimento, inicie o atendimento > Busque por uma UC. Siga em Serviços > Serviços Solicitados e Ordens de Serviço. Nesta tela, ao selecionar uma Solicitação, a lista de OSs relacionadas será exibida dinamicamente. Escolha o tipo de OS BR e subtipo BOS e clique em Ações > Baixa de Ordem de Serviço. Nesta tela, ao selecionar uma Solicitação, a lista de OSs relacionadas será exibida dinamicamente. Escolha o tipo de OS BR e subtipo BOS e clique em Ações > Baixa de Ordem de Serviço.
# HUB DE TAREFAS DE BAIXA
Ao acionar a baixa, o painel Tarefas da Baixa de OS é exibido com os detalhes da OS: UC, Cliente, Número da OS, Tipo de OS (BR - Busca e Recuperação) e Subtipo de OS (BOS - Busca e Recuperação de OS Despachada).
Abaixo dos dados da OS são apresentados os campos referentes à baixa da ordem de serviço: Conclusão da OS (obrigatório), Data da Conclusão (obrigatório), Hora da Conclusão e Data Limite de Conclusão. É necessário informar a Conclusão da OS e a Data de Conclusão. O campo Hora da Conclusão é preenchido automaticamente pelo sistema.
Com o preenchimento dos dados obrigatórios, as tarefas de baixa são carregadas. O botão “SALVAR” é habilitado quando todas as tarefas apresentadas estiverem concluídas; se a conclusão selecionada não tiver nenhuma tarefa vinculada, o botão já é habilitado assim que os dados obrigatórios são preenchidos.
Para mais informações sobre o funcionamento e regras do hub de tarefas, consulte a documentação na seção 7. DOCUMENTOS RELACIONADOS..
# BAIXA DA BR BOS – BUSCA E RECUPERAÇÃO DA OS DESPACHADA
Após a geração da OS BR/BOS, a Solicitação de Serviço permanece com a situação Aguardando Cancelamento (AC) até que a equipe de campo seja contatada por um dos meios de comunicação utilizados pela operação, como telefone ou rádio, e informe o que ocorreu com a OS despachada.
A resposta recebida deve ser registrada na baixa da OS BR/BOS, por meio do campo Conclusão da OS. A informação registrada nesse campo determina qual dos dois fluxos abaixo será executado pelo sistema.
# a. Tipo de conclusão: 000 - Confirmar Cancelamento
Utilize esta conclusão quando o cancelamento da Ordem de Serviço puder ser efetivado, seja porque a equipe de campo localizou a OS e interrompeu sua execução, seja porque não conseguiu localizá-la. Em ambos os casos, o sistema registra a conclusão 000 - Confirma Cancelamento.
No campo Conclusão da OS, selecione 000 - Confirma Cancelamento. Após a seleção, o sistema carrega as tarefas da conclusão. Neste cenário, como não há tarefas configuradas para essa conclusão, é exibida a mensagem "Nenhuma tarefa para ser exibida".
Em seguida informe a Data da Conclusão. O campo Hora da Conclusão é preenchido automaticamente pelo sistema. Após o preenchimento dos campos obrigatórios e desde que não existam tarefas pendentes para a conclusão selecionada, o botão “SALVAR” é habilitado.
Clique em “SALVAR”, no canto inferior direito do Hub.
Uma mensagem de confirmação será exibida: selecione “CONFIRMAR” para avançar ou “CANCELAR” para retornar.
Ao confirmar a operação, o sistema conclui a baixa da OS BR/BOS e exibe a seguinte mensagem de sucesso:
Em seguida, a OS BR/BOS é atualizada para a situação Concluída.
# b. Tipo de conclusão: 001 - Desfaz Cancelamento
Use esta conclusão quando o contato alternativo revela o cenário oposto: a OS despachada já havia sido concluída pela equipe de campo antes que o aviso chegasse, ou não foi possível interrompê-la a tempo. Nesse caso, o cancelamento não pode mais ser aplicado, e a OS original deve seguir seu curso normal como se nada tivesse acontecido.
No campo Conclusão da OS, selecione 001 - Desfaz Cancelamento. Após a seleção, o sistema carrega as tarefas da conclusão. Neste cenário, como não há tarefas configuradas para essa conclusão, é exibida a mensagem "Nenhuma tarefa para ser exibida".
Em seguida informe a Data da Conclusão. O campo Hora da Conclusão é preenchido automaticamente pelo sistema. Após o preenchimento dos campos obrigatórios e desde que não existam tarefas pendentes para a conclusão selecionada, o botão “SALVAR” é habilitado.
Clique em “SALVAR”, no canto inferior direito do Hub.
Uma mensagem de confirmação será exibida: selecione “CONFIRMAR” para avançar ou “CANCELAR” para retornar
Ao confirmar a operação, o sistema conclui a baixa da OS BR/BOS e exibe a seguinte mensagem de sucesso:
Clique em “FECHAR” para retornar à lista de OS.
Ao concluir esse fluxo, o sistema desfaz o cancelamento da Solicitação de Serviço e da Ordem de Serviço de origem, registrando o atendimento e atualizando as informações necessárias para dar continuidade ao processo. A OS BR/BOS é apresentada com a situação Concluída.
# REQUISITOS DE USUÁRIOS
Principais ações que os usuários poderão executar na Baixa da BR BOS – Busca e Recuperação de OS Despachada.
| USUÁRIO | RESPONSABILIDADES |
|---|---|
| Serviços e Atendimento | Acessar a OS BR/BOS pela Lista de OS |
| Selecionar a Conclusão da OS e preencher os dados de baixa | |
| Salvar e confirmar a baixa da OS BR/BOS | |
| Solicitar o Cancelamento de OS Despachada |
# DOCUMENTOS RELACIONADOS
| TÍTULO | LINK |
|---|---|
| Hub de Tarefas de Baixa de OS | Acessar |
| Gerenciador de Tarefas | Acessar |