Hub de Tarefas de Baixa

Versão 1

FINALIDADE

O Hub de Tarefas é um painel lateral dinâmico que centraliza e orquestra o encerramento de ordens de serviço. Ele renderiza campos e subtarefas em tempo real conforme as escolhas do usuário, permitindo edição livre sem perda de progresso antes do envio.

COMO ACESSAR

A baixa pode ser acessada de duas formas:

1. Após o login, acesse o Workspace Serviços. No Gerenciador de Tarefas, utilize o card de busca para filtrar as ordens desejadas. Na listagem, selecione a OS e clique em Ações > Baixa de Ordem de Serviço para prosseguir com a baixa.

2. Após o login, acesse Workspace Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > Atendimento ao Consumidor > Na Barra de Atendimento, inicie o atendimento > Busque por uma UC. Siga em Serviços > Serviços Solicitados e Ordens de Serviço. Nesta tela, ao selecionar uma Solicitação, a lista de OSs relacionadas será exibida dinamicamente. Escolha a OS desejada e clique em Ações > Baixa de Ordem de Serviço.

HUB DE TAREFAS DE BAIXA

Ao acionar Baixa de Ordem de Serviço, a janela Tarefas de Baixa de OS será exibida com os detalhes do serviço (UC, Cliente, Número da OS, Tipo de OS, Subtipo de OS e Data Limite de Conclusão).

💡 O botão ao lado do campo Número da OS, apresenta, ao ser acionado, os detalhes de abertura da ordem de serviço selecionada, em sua tela específica.

É necessário preencher o tipo e a data de conclusão; o campo de hora é preenchido automaticamente pelo sistema.

Com o preenchimento dos dados obrigatórios, as tarefas de baixa da OS selecionada são carregadas. A lista exibe o nome, a sequência de execução e o subtipo da tarefa. Inicialmente apresentadas com a situação PENDENTE, cada tarefa possui um botão específico para EXECUTAR, permitindo o avanço do processo.

Após executar a primeira tarefa listada, você retornará ao Hub de Tarefas com a situação atualizada para CONCLUÍDA. O botão EXECUTAR será alterado para EDITAR, permitindo ajustes no formulário enquanto a baixa não for finalizada.

A partir daí, é possível seguir um dos caminhos, de acordo com o fluxo da OS:

• Executar tarefas restantes: As próximas atividades estarão listadas e devem ser concluídas para que a baixa seja permitida.

• Concluir a baixa: Não havendo pendências, clique em SALVAR no canto inferior direito do Hub.

Uma mensagem de confirmação será exibida: selecione CONFIRMAR para avançar ou CANCELAR para retornar.

Após a confirmação, o sistema exibirá uma mensagem de sucesso.

VALIDAÇÕES DO SISTEMA

Alterar tipo de conclusão

Caso altere o Tipo de Conclusão após o preenchimento, uma mensagem será exibida na tela informando que os dados das tarefas já executadas serão perdidos.

Clique em CONFIRMAR para recarregar as tarefas do hub ou clique em CANCELAR para permanecer no fluxo da baixa da conclusão escolhida anteriormente.

Cancelar o fluxo de baixa

Caso clique em cancelar no hub após entrar com alguma informação, uma mensagem será exibida na tela informando que os dados das tarefas já executadas serão perdidos.

Clique em SIM para sair do hub ou clique em NÃO para permanecer no fluxo da baixa.

Informar data de conclusão após a data limite de conclusão

Caso a Data de Conclusão inserida seja posterior à data limite, o sistema exibirá uma mensagem de aviso. Vale ressaltar que este alerta é informativo e não impede o prosseguimento da baixa.

Clique em CONFIRMAR para manter a data de conclusão preenchida ou clique em CANCELAR para retornar ao hub e alterar a data.

Detalhes de OS indisponíveis

Em algumas ordens de serviço (OS), os detalhes só poderão ser consultados após a baixa. Além disso, existem algumas OS que não possuem tela de consulta, independentemente de estarem baixadas ou não. Ou seja, para essas ordens, os detalhes nunca estarão disponíveis. Nesses casos, o sistema exibirá a seguinte mensagem:

Clique em FECHAR para retornar ao hub.

Encerramento da baixa por inatividade

Uma mensagem acompanhada de sinal sonoro será exibida caso o sistema fique inativo por mais de 15 minutos.

Baixa em andamento por outro usuário

Se a OS já estiver em processo de baixa por outro usuário, ao clicar em Baixa de OS de Serviços na lista, o sistema exibirá a seguinte mensagem:

Clique em FECHAR para retornar para a tela do Gerenciador de Tarefas ou Acompanhamento de Solicitações de Serviço.

Baixa em andamento em outra sessão

Se a OS já estiver em processo de baixa em outra sessão, ao clicar em Baixa de OS de Serviços na lista, o sistema exibirá a seguinte mensagem:

Clique em FECHAR para retornar para a tela do Gerenciador de Tarefas ou Acompanhamento de Solicitações de Serviço.

Preenchimento obrigatório de data

Caso não preencha a data da conclusão, ao tentar executar alguma tarefa, o sistema apresentará a seguinte mensagem:

Clique em FECHAR para retornar ao hub.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que os usuários poderão executar no Hub de Tarefas de Baixa.

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Serviços	Preencher os dados de conclusão da baixa
	Consultar os detalhes de abertura da OS
	Executar as tarefas de baixa da OS
	Concluir a baixa da OS